Una cuestión de RESPETO

En esta entrada de blog quiero dar un pequeño tirón de orejas a los pacientes, mejor dicho, a algunos pacientes, porque por suerte la mayoría son personas educadas y consideradas. Llevo tiempo pensando si publicar o no este post, para algunos voy a parecer seca e incluso desagradable, pero lo que voy a hacer es exponer lo que siento ante un hecho que ocurre todos los días en las consultas médicas (y en este último mes me ha ocurrido varias veces, a pesar de que empleo todos los medios posibles para prevenirlo): personas que piden cita, no aparecen y tampoco avisan. Apreciados pacientes, cuando reservéis cita en un profesional sanitario (sea en la sanidad pública o privada, tanto da) se trata de un compromiso, un contrato verbal por ambas partes. El fisioterapeuta, en este caso, reservará una parte de su tiempo exclusivamente para vosotros, y a veces también tendrá que prepara material, adecuar una sala… Si, por el motivo que fuere, no podéis acudir o simplemente no queréis, ¿tanto trabajo cuesta hacer una llamada -incluso un mensaje de whatsapp- y anular dicha cita? Tampoco necesitamos tantas explicaciones, solo avisar a tiempo. Comprendo que todos podemos tener un imprevisto, así es la vida, pero, en estos casos, una llamada de disculpa puede enmendar lo ocurrido. Soy fisioterapeuta desde hace 11 años ya, y aunque esta situación se repita en consulta, una y otra vez, no termino de acostumbrarme a ello, ya que una de las cosas que más valoro en las personas es la seriedad y el respeto. Así, como profesionales de la salud, en mi opinión: -Respeto es citar a una persona a una hora y atenderla a esa hora. Respeto es también avisarla si por cualquier motivo no vas a poder atenderla. -Respeto es seguir formándote para ser mejor profesional y ofrecer cada vez un mejor servicio a los pacientes. -Respeto es ser honestos y no vender humo. Cuando pides cita a un profesional de la índole que sea, no apareces, y tampoco avisas, estás mostrando una clara falta de respeto, a esa persona y a su trabajo. En el caso de la sanidad pública, estás contribuyendo a engordar las ya de por sí bastante largas listas de espera. En el caso de sanidad privada estás faltando al respeto al profesional que te ha reservado su tiempo, pero también a otros pacientes (continuamente nos llaman pidiendo cita, a veces con carácter urgente, y no podemos dársela porque está ya reservada; si avisas con una mínima antelación esa hora puede ser ocupada por otra persona). En mi caso, intento poner medidas, suelo avisar mandando un sms recordatorio, y en los casos en que no me dan móvil de contacto, llamo por teléfono. Eso me supone también una inversión en tiempo, son acciones que no se realizan solas. Así que, sin más, os pido POR FAVOR, si alguna vez os veis en esta situación, mostrad un poco de respeto, anulad la cita. No cuesta tanto, de verdad.

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